Partners
ORACLE
Gold Partner
- Certified Oracle CRM OnDemand
- CRM on Demand Specialized & Reseller Partner
- Certified Oracle Service Cloud
- Certified Oracle Social Cloud
- Certified Oracle Eloqua
CRM Services, Gold Partner Oracle, è leader nell'innovativo mercato di soluzioni CRM e Customer Experience utilizzando come modello di business il Software as a Service (SaaS). Si occupa principalmente dello sviluppo di soluzioni di business aziendale per l'ottimizzazione e l'integrazione di processi, applicazioni e dispositivi.
CRM Services nasce nel 2005 come studio di ingegneria. È stata la prima in Italia a fornire servizi di consulenza su Siebel CRM On Demand specializzandosi poi sui prodotti Oracle Marketing, Sales e Service Cloud. Vanta esperienze in piccole, medie e grandi aziende e si avvale di consulenti altamente specializzati. La sede attuale di CRM Services è sita a Rimini e si avvale di collaboratori a Milano e a Roma.
CRM Services mette a disposizione dei suoi clienti tutta la competenza e professionalità dei suoi consulenti per realizzare degli ambienti altamente personalizzati, dinamici e aggiornati. Li accompagna passo a passo attraverso tutte le fasi progettuali. Offre loro l'assistenza necessaria atta al perfezionamento della soluzione implementata.
CRM Services si occupa di Analisi, Progettazione, Implementazione, Formazione, Programmazione, Configurazione, Gestione Documentale, Amministrazione, Supporto e Reportistica. Riguardo al Business Consulting effettua Studi di Fattibilità, Software Selection, Project Management, User Engagement e Analisi della Customer Experience.
CRM Services ascolta in maniera efficace e proattiva i propri clienti cercando di capire quali sono le loro esigenze e le loro richieste creando degli ambienti aziendali informatici totalmente personalizzati e dinamici. CRM Services si mette a disposizione anche a fornire supporto e la formazione necessaria nella fase successiva all'avvenuta configurazione.
Gold Partner
Accompagniamo i nostri clienti nella realizzazione di un prodotto altamente personalizzato attraverso un primo incontro, in cui entrambe le parti si conoscono, analisi delle rechieste e acquisizione della documentazione necessaria, progettazione, illustrazione della soluzione implementata, go-live, supporto e successiva formazione.
Sviluppiamo software per il web, in particolare tramite le tecnologie php, javascript e .NET per effettuare l'integrazione e il dialogo con altri sistemi aziendali per la realizzazione di soluzioni flessibili, personalizzate, aggiornabili e che permettono di ridurre al minimo l'intervento esterno e la necessità di formazione e consulenza.
Offriamo una soluzione architetturale solida, valida e di alta affidabilità tramite analisi, installazione ed aggiornamenti. Le nostre soluzioni permettono di catalogare, organizzare, scansionare, stampare, ricercare e archiviare qualsiasi tipo di documento, consentendo di aumentare la produttività e ottimizzarne la gestione.
Telesorveglianza
Sistema di telesorveglianza per garantire la massima sicurezza dei lavoratori. Geolocalizzazione e man down alert tramite smartphone e dispositivi dedicati quali: Identicom, Twig, Sonim, ecc.
Gestione documentale per SAP R/3
ECM OpenText integrato con SAP R/3 per gestire in maniera efficiente i documenti aziendali, in particolare: fatture clienti e fornitori, ordini, gare d'appalto, corrispondenze, prescrizioni mediche, ecc.
Anagrafica punti vendita
Visione completa e centralizzata delle informazioni (dati anagrafici, localizzazione, dimensioni, fatturato, immagini, ecc.) relative ai punti vendita distribuiti in tutto il mondo.
Integrazione CTI con Oracle Service Cloud
Barra telefonica Avaya inserita come plugin in Oracle Service Cloud. Questa consente la gestione delle chiamate inbound e outbound usufruendo del batabase comune.
Ottimizzazione Contact Center
Personalizzazione dell'applicativo Oracle Service Cloud col fine di semplificare e velocizzare le attività del Contact Center, di massimizzare i profitti e abbassare i tempi di risposta.
DMS integrato col CRM
Enancement del CRM On Demand con le funzionalità tipiche del Document Management System quali: archiviazione, consultazione, preview, check-in check-out, full text search, ecc.
Gestione sportelli Gas - Energia Elettrica
Front-end creato ad hoc per la gestione delle attività degli sportelli (attivazioni, disattivazioni, volture, esecuzione lavori, preventivi, ecc.) ed un back-end in grado di centralizzare e coordinare il traffico dati fra i molteplici sistemi coinvolti (CRM, fatturazione, portali, call center, distributori, venditori, ecc.). Nei dialoghi con i distributori ci si attiene allo Standard Nazionale di Comunicazione emanato dall'Autorità per l'energia elettrica il gas e il sistema idrico.
Manutenzione Programmata e Correttiva Dispositivi
Sistema per la manutenzione dei dispositivi ospedalieri integrata col CRM e col portale. Vengono gestite le richieste di intervento correttive e pianificate quelle manutentive, caricati automaticamente i dati dei dispositivi e valutate le obsolescenze. Un sistema articolato di monitoraggio e reportistica completa il progetto.
Gestione trouble ticket
Integrati nella gestione dei trouble ticket di Oracle, sono stati creati template ad hoc per la risoluzione dei reclami dei clienti che vengono selezionati, personalizzati, protocollati e inoltrati.
Contattaci per avere una consulenza privata, per migliorare la Customer Experience, per soddisfare qualsiasi dubbio sul CRM o per entrare a far parte del mondo CRM Services.
